علاقات العملاء والمشاريع وخدمة ما بعد البيع

لا، ومن الأمانة قول ذلك بوضوح، حيث لا يستطيع العميل الدخول ليرى تذاكره أو يفتحها بنفسه. والموجود هو تسليم المستندات، أي رابط يولد للعميل فاتورته أو إيصاله عند الطلب بلا حساب. وإن كانت الخدمة الذاتية مهمة في عملياتك فخطط لها تكاملاً على واجهة REST البرمجية بدلاً من انتظارها إمكانية جاهزة في المنتج.

تسجل التذكرة درجة خطورتها وتاريخها المتوقع ومدة الإصلاح المقدرة، وتسجل تنفيذاتها الساعات المبذولة فعلاً، غير أن شيئاً في وحدة علاقات العملاء لا يراقب ساعة ولا يصعد ولا ينبه عند تجاوز. وإن احتجت تنبيهات مستوى الخدمة فهي تبنى على محرك الإشعارات وإجراءات الكيانات في المنصة بدلاً من أن تكون إمكانية داخل الوحدة.

نعم. تغطي دورة الصيانة الآلات والمعدات بسجل خدمة خاص بكل منها، وهي أكثر إمكانية في إدارة علاقات العملاء أغفلها هذا الموقع لأنها لم تفرد بصفحة قط.

التكلفة نعم، والموازنة في أضيق حدود، وليس ذلك على ملف المشروع في وحدة علاقات العملاء، فهو يسجل اسماً ومرجعاً ولا شيء فيه يعمل من تلقاء نفسه. أما التكلفة فتتابع في ثلاثة مواضع بحسب طبيعة العمل، وهي المقاولات للمشروع ذي جداول الكميات والمستخلصات ومقاولي الباطن والمحتجزات، ومركز الخدمة حيث يجمع أمر الشغل قطع الغيار وساعات العمالة، وإدارة المشاريع للمكتب الذي يفوتر ساعات مهنية. وأما الإلزام ففي الوحدة سقف حقيقي واحد لا غير، وهو ليس على شاشة الموازنة وإنما خيار على توجيه مستند الصرف يرفض الحفظ متى تجاوزت التكلفة الفعلية المتراكمة على كود بند الموازنة التكلفة المخططة لذلك السطر. وفيما عدا ذلك يبقى التقدير رقماً تقارن به بدلاً من سقف يمسكه النظام.

تتابع أنشطة الحملة وتكلفتها على الحملة نفسها. وننبه إلى أن نما لا تقارن الخطة التسويقية بالنشاط الفعلي تلقائياً، حيث تسجل المستهدفات والأنشطة، وتبقى المقارنة تقريراً تشغله أنت بدلاً من أتمتة تعمل من تلقاء نفسها.