التجزئة وسلاسل المتاجر

الفجوة بين الصندوق والدفاتر

ليس البيع هو ما يتعطل أولاً حين يصير المحل سلسلة، فالصندوق يظل يعمل. والذي يتعطل هو كل ما ينبغي أن يصح على الفروع مجتمعة.

ومنه مثلاً العرض الذي سرى في الفرع الرئيس على غير ما سرى به في المول، والتحويل الذي خرج من مخزن ولم يستلم في الآخر. ومنه المرتجع الذي يريد العميل رده في غير الفرع الذي اشترى منه، والدرج الذي نقص يوم الخميس ولا أحد يعرف مقابل ماذا.

والجواب المعتاد منتج نقاط بيع ومنتج حسابات وملف ليلي بينهما، والفجوة بينهما هي بالضبط موضع النقطتين الضائعتين من الهامش. ولهذا يقوم برنامج إدارة المحلات التجارية في نما على قاعدة واحدة. ونقطة البيع فيه ليست منتجاً منفصلاً بوصلة، وإنما تبيع من المخزون نفسه وترحل إلى الحسابات نفسها التي يعمل عليها باقي الشركة. والفرع واحد من محددات النظام في الاثنين.

العروض وسلوك الصندوق

يتم تعريف العرض في نما بوصف ما يستهدفه وما يشترطه ومتى يسري. وهو يستهدف علامة تجارية أو تصنيفاً في أي من خمسة مستويات أو فئة صنف أو صنفاً بعينه.

ويشترط حداً أدنى للكمية أو لقيمة السطر أو لإجمالي الفاتورة، ويسري بين تاريخين وبين ساعتين من اليوم. ومن ثم يستغني عرض الساعة أو عرض عطلة الأسبوع عمن يتذكر إطفاءه.

و«اشتر واحداً وخذ آخر» سطر صنف مجاني، ويمكن أن يكون الصنف المجاني مجموعة يختار منها العميل بدلاً من منتج واحد مثبت. وحيث لا يراد صنف مجاني، يمكن ضبط القاعدة نفسها لتعطي نسبة من سعر الصنف.

هذا وجه التصميم. أما وجه الصندوق فهو ما يقرر نجاة العرض من ملامسة الطابور، حيث يمكن للصندوق أن يحتفظ بالاستحقاق حتى يأتي العميل بالصنف المجاني، وأن يطابق عند الدفع لمن نسي من الكاشيرات. ويقسم السطر إذا مسح أكثر مما استحق، ويرفض مسحاً لا يقابل استحقاقاً معلقاً أصلاً.

ولأن الخصوم اليدوية يمكن منعها، يكون ما يدفعه العميل هو ما يقوله العرض.

الوردية والدرج والفرق

النقدية هي الجزء الذي يعيده نظام التخطيط عادة إلى المحل ليدبره بنفسه، ونما يعطيها مستنداً. ويفتح الكاشير وردية على خزنة حاملة أرصدة إقفال الوردية التي قبلها، وتسجل خلالها المقبوضات والمدفوعات سندات مبسطة بمبلغ واحد بلا حساب يختار.

وعند الإقفال يتم قياس النقد المعدود على إجمالي الوردية، ويرحل الفرق زيادة أو عجزاً وذلك حتى يبقى مسجلاً، ثم يحول الباقي إلى الخزنة الرئيسة. ولا تفتح وردية ثانية وأولاها مفتوحة.

وفي السعودية تكون الفاتورة التي يطبعها الصندوق فاتورة ضريبية مبسطة وفق أنظمة هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، من خلال المحرك نفسه الذي يرسل باقي فواتير الشركة.

المخزون والفروع والعميل

سؤال السلسلة عن المخزون ليس كم لديها بل أين. فـالمخزون يمسك كل فرع ومخزن رصيداً قائماً بذاته مع تحويلات بينها، وتحصر الأسعار والعروض على الفرع. ويسافر اللون والمقاس والشحنة على السطر، بحيث يتكلم الجرد وقائمة الأسعار والعرض عن القميص نفسه.

والبيع الإلكتروني هو المخزون نفسه مرة أخرى، حيث تبقي روابط المتاجر سلة وزد وMagento وأمازون على الكميات والأسعار الحقيقية.

أما العميل العائد فله سجل في النظام. تتراكم فيه النقاط على الفاتورة، ورصيد ينفقه، واسترداد يتم تأكيده من خلال رمز يصل هاتفه، ومرتجع يعيد النقاط كما يعيد المال.